Reaktionen und Entscheidungen unserer Gesprächspartner werden zu 80 % durch nonverbale Kommunikation ausgelöst und getroffen. Informiert zu sein, ist eines der wichtigsten Anliegen. Durch die Kenntnis der Körpersprache gewinnen wir unschätzbare Informationen, die unsere Gesprächspartner nicht hinter Worten verbergen können. Erfolg besteht aus 10 % Glück und 90 % richtiger Verarbeitung von Informationen. Gefühlsäußerungen durch die Körpersprache wahrzunehmen und ernst zu nehmen, ist ein Schritt zu ganzheitlicher Kommunikation. Gefühle sind wichtige Informationsquellen und beeinflussen unsere Entscheidungen mehr als trockene Daten.