Kommunikation und Verhaltensweisen beruhen auf unsere Vorstellung von dem, was wir für richtig und falsch halten. Unser höchstes Streben ist es, Schmerz möglichst zu vermeiden und Genuss zu maximieren. Das Hirn ist unser „Computer“, der gemäß der von uns gewählten Software agiert. Der gewaltige „Input“, dem wir ständig ausgesetzt sind, macht regelmäßiges „Defragmentieren“ erforderlich, damit wir flexibel, lernfertig und bereit für neue Erfahrungen sein können. Denn die uns umgebende Wirklichkeit entspricht nicht immer unseren Wünschen.